微笑是最详实的语言。一抹淡淡的微笑，总能给人以安慰，给人以温暖，给人以信心。
微笑面对每一天，每个人，每件事。
走进东营东康医院的那一霎那，如清风掠过的明爽。一抹会心的微笑，一句轻柔的话语，对面瘾头而过微微的谦让，往往能在瞬间软化患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。
坚持五心服务理念
25年来，东营东康医院以“细心、爱心、诚心、恒心”，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、专业、人性化的护理服务，积极改革护理工作模式、实行床边责任制整体护理、开展优质护理延伸服务,得到广大患者的高度赞誉。
治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成手术，都会从心底深处感动深受肛肠疾病、男科疾病折磨的患者。出院很久了，不忘给病已久愈的患者致一声亲切的问候，口碑就会不胫而走。
“东营东康医院服务就是好!”这是来自东营市区王女士的评价。
态度决定结果，也代表着一所医院的品质。
素质决定质量，也代表着一所医院的能力。
质量决定于医务人员的素质，提高医务人员的素质，保证服务质量。质量与医务人员的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切相关，医务人员的素质也就代表着医院的能力。
细节服务无止境
“优质服务没有最好，只有更好，我们要在优质服务上追求更高的目标。”东营东康医院郑国柱院长对服务工作提出了更高的要求。
东营东康医院并不满足于当前的服务好，而是在服务中追求更高的境界，提出了“细节服务无止境”的理念，让患者感受到来自医院及医务工作者真诚的关怀和温暖，构建和谐、互信的新型医患关系，提高患者满意度。
细节服务无处不在
“与病人沟通交流的每一个细节都很重要，一句温馨的话，一个鼓励的眼神，都会让患者感受到贴心的温暖。”护理部主任说。
“我们要求，送病人到检查室做检查时应特别注意，上下坡时患者的头部要处于高位，并随时关注患者的舒适度，天冷了要加被子，以免患者受凉。”护士长道出了工作中的细节，有很多需要关注和提高。
“给患者发药时，我们必须做到话语温婉动听，用药剂量和服药注意事项一定要讲解清楚。”药剂科主任关注窗口服务的细节，重视窗口形象的塑造。
东营东康医院郑国柱院长说到：“患者到医院看病，不仅仅是获得及时、准确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是经历一种让患者心理接受认同的体验。优质医疗服务不仅可以给患者带来心理上的满足感及信任感，更能满足患者精神上的需要。我们高兴地看到，东营东康医院很好地树立了优质医疗服务的意识和全心全意为病人服务的思想，以病人为中心，更新医疗服务观念，开展优质服务，受到了病人和病人亲属的普遍称赞。
联系我时，请说是在老客网上看到的，谢谢！